Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot varan. Det gäller även om du har beställt fel storlek.

För att använda ångerrätten ska du inom 14 dagar lämna ett tydligt meddelande via butikens returfunktion eller kontakta oss på shopify@ninetone.com. Ange namn, ordernummer och vilken vara du vill returnera. Vi bekräftar att vi har tagit emot din begäran och ger dig instruktioner.

Returadress

Ninetone Group AB
Nybrogatan 26
852 31 Sundsvall

Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Vid ånger står du för den direkta returfrakten. Skicka inte en retur innan du har fått rätt returadress och instruktioner.

Du får undersöka och prova varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen orsakat.

Vi erbjuder inte öppet köp eller bytesrätt utöver den lagstadgade ångerrätten.

Återbetalning vid ånger

Vid giltig ånger återbetalar vi varans pris och kostnaden för vår billigaste standardleverans. Extra kostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Återbetalningen sker med samma betalningssätt som vid köpet, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka.

Personanpassade varor

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt dina individuella anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, exempelvis ett tryck med ditt namn, din bild eller särskilda mått som inte finns bland butikens standardalternativ. Att en vara produceras först efter beställningen, eller att du väljer en standardstorlek eller standardfärg, innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

Reklamation vid fel på varan

Om varan är felaktig, skadad eller inte stämmer med beställningen har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tog emot varan. Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet; ett meddelande inom två månader räknas alltid som i rätt tid. Beskriv felet och bifoga gärna bilder samt ordernummer.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga fraktkostnader. I första hand avhjälper vi felet eller skickar en ny vara när det kan ske enligt lagen. Prisavdrag eller hävning med återbetalning kan bli aktuellt om felet är allvarligt eller inte kan åtgärdas inom skälig tid.